Política de Garantia

Política de Garantia

Nós, temos o compromisso de fornecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Garantia descreve os termos e condições relacionados aos serviços prestados e às garantias oferecidas. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.

1. Garantia dos Serviços Prestados

1.1. Período de Garantia

  • Prazo: Oferecemos uma garantia de 6 meses a partir da data de conclusão do serviço, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
  • Cobertura: A garantia cobre exclusivamente os serviços realizados e as peças substituídas por nossa loja

1.2. Condições da Garantia

  • Defeitos Cobertos: Defeitos decorrentes de falhas na mão de obra ou em peças substituídas durante o reparo.
  • Exclusões: A garantia não cobre problemas causados por:
    • Mau uso, negligência ou acidentes.
    • Intervenção técnica por terceiros não autorizados.
    • Danos físicos, quedas, contato com líquidos ou surtos elétricos após o serviço.
    • Softwares, vírus ou incompatibilidades de programas instalados pelo cliente.

2. Procedimento para Acionamento da Garantia

2.1. Notificação

  • O cliente deve entrar em contato conosco assim que identificar qualquer problema relacionado ao serviço prestado, dentro do período de garantia.
  • Contato:

2.2. Avaliação Técnica

  • O equipamento deverá ser encaminhado à nossa assistência técnica para avaliação.
  • Nossos técnicos realizarão uma análise para identificar a causa do problema.

2.3. Reparos sob Garantia

  • Se constatado que o defeito está coberto pela garantia, realizaremos o reparo sem custos adicionais ao cliente.
  • Caso seja identificado que o problema não está coberto pela garantia, apresentaremos um orçamento para aprovação antes de qualquer serviço adicional.

3. Peças Substituídas

  • Origem das Peças: Utilizamos peças novas e originais ou de qualidade equivalente, conforme disponibilidade e acordo com o cliente.
  • Propriedade das Peças Substituídas: As peças defeituosas substituídas serão retidas pela CONSERTOSDENOTEBOOKS.COM.BR para descarte ou reciclagem adequada, salvo acordo prévio em contrário.

4. Limitações de Responsabilidade

  • Não nos responsabilizamos por:
    • Dados armazenados no equipamento. Recomenda-se que o cliente faça backup antes de enviar o equipamento para reparo.
    • Danos decorrentes de atrasos na entrega causados por fatores externos, como greves, desastres naturais ou problemas logísticos.
    • Perda de acessórios não relacionados ao serviço (ex.: cases, mídias, dispositivos conectados).

5. Obrigações do Cliente

  • Informações Precisas: Fornecer detalhes completos sobre o problema e condições de uso do equipamento.
  • Conservação do Equipamento: Utilizar o equipamento de acordo com as orientações do fabricante e nossas recomendações.

6. Considerações Finais

  • Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Garantia a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
  • Lei Aplicável: Esta política está em conformidade com as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada à garantia, entre em contato conosco: